Customer Service Representative (Ride-Hailing Support) - Remote Work from Bali
Bergabunglah dengan STACKph dan menjadi bagian dari tim global dinamis yang mendukung salah satu platform ride-hailing terkemuka di dunia. Peran Customer Service Representative (CSR) ini menawarkan blended account dengan fokus pada non-voice support, yang memungkinkan Anda untuk bekerja dari mana saja di Bali. Di STACKph, Anda akan terlibat dalam berbagai proyek menarik dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan membantu pelanggan kami di berbagai platform ride-hailing dengan menyediakan solusi yang cepat dan tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menangani tiket pelanggan, termasuk Zendesk dan Slack. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai departemen di seluruh dunia untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani tiket pelanggan melalui email dan chat untuk menyelesaikan masalah dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menggunakan Zendesk dan Slack untuk mengelola dan melacak tiket pelanggan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang komprehensif.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen di seluruh dunia untuk memastikan resolusi masalah yang efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja yang baru bergabung.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan, preferensi untuk pengalaman di industri teknologi atau ride-hailing.
- Pemahaman yang kuat tentang berbagai saluran komunikasi pelanggan, termasuk email, chat, dan tiket.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai departemen dan tim di seluruh dunia.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional dalam bahasa Inggris.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan efektif.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk dan Slack.
- Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Komunikasi, atau bidang yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang